Termeni și condiții

1. Informații Generale

Site-ul www.vivocatering.roeste deținut și operat de SC Burger Mem SRL, cu sediul în Str. Eroilor 176 Jud. CLUJ, Loc. FLORESTI, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul j12/3107/2014, având CUI ro33739698, denumită în continuare „Vivo Catering” sau „noi”.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile prezentate. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Obiectul activității

VivoCatering.ro oferă servicii de catering pentru diferite tipuri de evenimente, inclusiv, dar fără a se limita la, evenimente școlare. Produsele achiziționate prin intermediul site-ului sunt facturi emise către părinți pentru servicii de catering.

3. Crearea unui cont

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, trebuie să vă creați un cont, completând un formular de înregistrare cu informații corecte, complete și actualizate. Este responsabilitatea dumneavoastră să mențineți confidențialitatea informațiilor de acces și să ne informați imediat în cazul în care considerați că un terț are acces neautorizat la contul dumneavoastră.

4. Comenzi și Plăți

Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord să achitați prețul indicat pe site pentru produsele și serviciile comandate. Plata se poate efectua prin modalitățile de plată disponibile pe site, cum ar fi carduri bancare sau alte metode acceptate. Factura emisă va fi transmisă părinților pentru serviciile de catering solicitate.

5. Livrarea

Produsele comandate vor fi livrate conform termenilor stabiliți în cadrul fiecărei comenzi. Termenul de livrare este indicat pe site, dar poate varia în funcție de specificul comenzii. Vom face tot posibilul să respectăm termenele de livrare, însă nu suntem responsabili pentru întârzieri din cauze care nu depind de noi.

6. Politica de Retur

Conform legislației în vigoare din România, serviciile de catering nu se supun regimului de returnare a produselor, având în vedere că serviciile sunt personalizate conform cerințelor fiecărei comenzi. Cu toate acestea, în cazul în care există o problemă legată de calitatea serviciilor livrate sau erori în comandă, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@vivocatering.ro pentru a analiza situația și a găsi o soluție de compromis.

7. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Toate materialele de pe acest site (inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, grafice și software) sunt protejate de drepturi de autor și sunt proprietatea SC Burger Mem SRL sau a licențiatorilor săi. Orice utilizare a acestora fără permisiunea noastră este interzisă.

8. Confidențialitate

Toate datele personale colectate prin intermediul site-ului vor fi utilizate în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site, care reglementează modul în care protejăm datele dumneavoastră.

9. Răspunderea

Vivo Catering nu va fi răspunzătoare pentru daune directe sau indirecte, inclusiv dar fără a se limita la pierderi financiare sau alte tipuri de pierderi, cauzate de utilizarea site-ului sau a serviciilor sale, în măsura în care legislația în vigoare permite acest lucru.

10. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină, iar utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor va însemna acceptarea acestora.

11. Politica de Retur

1. Introducere
   Serviciile de catering oferite de Vivo Catering sunt personalizate în funcție de preferințele și cerințele fiecărui client, motiv pentru care nu există o politică generală de retur a produselor. Totuși, în cazul unor probleme legate de livrare sau calitatea serviciilor, ne angajăm să gestionăm fiecare situație cu seriozitate și respect față de clienți.
2. Condiții de Retur
   În conformitate cu legislația română, serviciile de catering nu se supun regimului de returnare, întrucât acestea sunt personalizate și prestate conform specificațiilor clientului. Cu toate acestea, în caz de livrare a unor produse necorespunzătoare, cum ar fi erori în comanda plasată (de exemplu, livrarea unui meniu greșit sau lipsa unui produs), clientul are dreptul de a solicita o soluție alternativă, cum ar fi livrarea unui produs corect sau returnarea unei părți din valoarea plății, în funcție de circumstanțele specifice.
3. Procedura de reclamație
   Dacă aveți o problemă legată de serviciile oferite, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrarea produsului, la adresa de email contact@vivocatering.ro. Vom analiza fiecare situație în parte și vom încerca să găsim o soluție de compromis, care poate include refacerea comenzii, înlocuirea produselor sau alte măsuri, în funcție de caz.
4. Excepții
   Nu se acceptă retururi pentru produsele care au fost consumate, deschise sau alterate. De asemenea, nu se acordă returnarea sumelor pentru produsele comandate din culpa clientului, cum ar fi erori de selecție a produselor sau schimbarea bruscă a cerințelor de către client după plasarea comenzii.
5. Drepturile legale
   Aceste politici de retur sunt conforme cu legislația în vigoare din România, inclusiv cu prevederile Ordonanței nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Aceste Termeni și Condiții sunt valabile de la data de 28.02.2025. Vă mulțumim că alegeți VivoCatering.ro!

12. Politica de Anulare

1. Introducere
   Serviciile oferite de Vivo Catering sunt personalizate pentru fiecare client, iar comenzile sunt plasate în funcție de numărul de copii care beneficiază de catering într-o anumită perioadă. Având în vedere acest lucru, politica de anulare a comenzilor și modificarea plăților se va aplica astfel încât să asigure o gestionare corectă a serviciilor și a plăților.
2. Anularea Comenzilor
   În cazul în care doriți să anulați o comandă sau să modificați serviciile solicitate pentru o perioadă specifică, este important să ne anunțați cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de data livrării. Orice anulare sau modificare făcută în termenul menționat va fi luată în considerare fără penalități suplimentare.
3. Modificarea Facturilor
   Dacă modificările solicitate (de exemplu, schimbarea numărului de copii care beneficiază de serviciile de catering) afectează valoarea facturii emise, ajustarea corespunzătoare va fi efectuată începând cu luna următoare. Modificările vor fi reflectate în facturile emise ulterior, astfel încât să putem echilibra numărul de copii prezenți la grădiniță cu plățile deja existente.

Aceste ajustări vor fi calculate pe baza modificărilor efectuate și vor fi prezentate în factura corespunzătoare lunii următoare. Vă recomandăm să verificați periodic facturile și să ne informați în timp util despre orice alte modificări.

4. Procedura de Anulare și Modificare
   Pentru a anula o comandă sau pentru a solicita modificări ale unui serviciu deja comandat, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@vivocatering.ro sau la numărul de telefon +40 746 819 761 cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de data livrării. În mesajul dumneavoastră, vă rugăm să specificați detaliile modificărilor dorite și să oferiți informațiile necesare pentru a procesa corect cererea.
5. Excepții
   Anulările sau modificările care nu respectă termenul de 5 zile lucrătoare vor fi supuse unei analize, iar în funcție de circumstanțe, este posibil să se aplice penalități. În cazul în care modificările sau anulările nu pot fi procesate din cauza unor restricții externe (de exemplu, limita de timp necesară pentru aprovizionare), vom încerca să găsim o soluție alternativă, dar nu garantăm că toate cerințele vor putea fi îndeplinite.
6. Drepturile legale
   Politica de anulare este conformă cu legislația în vigoare din România, inclusiv cu reglementările privind drepturile consumatorilor și termenii contractuali.

Aceste condiții privind anulările și modificările sunt valabile de la data de 28.02.2025. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea serviciilor Vivo Catering!